Q.注文後に注文受付メールが届きません

A.正常に注文が完了していないか、ご登録されているメールアドレスが間違えている、あるいはメールの受信環境が整っていないことが考えられます。

注文履歴の確認をいたしますのでウェブサイト内「Contact」よりご連絡ください。

Q.注文のキャンセル、または注文内容の変更は出来ますか？

A.申し訳ございませんが注文のキャンセルや変更はいかなる理由においても出来かねます。

Q.クーリングオフは出来ますか？

A.インターネットによる通信販売はクーリングオフの対象外となります。

Q.注文時に登録情報(お名前、住所、メールアドレス等)を間違えて登録してしまいました

A.商品の配送や、大切なご連絡をする際に必要な情報となりますのでウェブサイト内「Contact」より正しい登録情報のご連絡をお願いいたします。

【商品について】

Q..商品のサイズ感は日本製の商品と同じですか？

A,サイズ感に関しては仕入先メーカーにより様々ですので、商品ページに記載された商品寸法を参考にしてください。

Q.商品の返品や交換は出来ますか？

A.お届けした商品に不良があった場合、または注文した内容と明らかに違う商品が届いた場合は良品へと交換させて頂きます。

ただしお客様都合による(カラー、サイズのイメージが違った等)返品、交換は出来かねます。

【支払いについて】

Q.支払方法は何がありますか？

A.クレジットカード決済、キャリア決済、後払い決済が選択できます。

Q.商品ページに「商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございます」とありますが、その場合支払った商品代金はどうなりますか？

A.全額返金させていただきます。

返金方法に関してはご選択いただいた支払方法により異なりますので、その都度メールにてご案内させていただきます。

【商品のお届けについて】

Q.送料はいくらですか？

A.全国一律480円、8000円以上の買い上げで送料無料となります。

Q.宅配業者は選べますか？

A.選べません。基本的には佐川急便、一部の配送のみクロネコヤマトを使用します。

Q.配達の日時指定は出来ますか？

A.申し訳ございませんが国際配送のため出来かねます。

Q.商品の配送先を変更したいです

A.ウェブサイト内「Contact」よりご依頼ください。ただし商品発送後の場合はお客様ご自身で配送業者へとご連絡をお願いいたします。

Q.注文後３日以上経過しても商品が届きません

A.当ショップはお客様からご注文をいただいた後に海外メーカーより商品をお取り寄せしておりますので、注文から商品の発送までに１～３週間程度のお日にちを頂いております。

Q.発送完了メールを受信したけど商品が届きません

A.発送完了メール受信後4～7日程度でお手元に到着します。それ以上経過しても届かない場合はウェブサイト内「Contact」よりご連絡ください。

Q.発送完了メールを受信したけど佐川急便のホームページで追跡情報を確認すると「お荷物データが登録されておりません」となっています

A.追跡情報が反映がされるのは商品発送後３～６日程度後となります。税関にて通関中となりますので、いましばらくお待ちください。

Q.不在配達票がポストに入っていました

A.お客様ご自身で配達業者へ再配達依頼をお願いいたします。

Q.佐川急便の保管期間は何日ですか？

A.初回の配達から７日間です。

Q.佐川急便の保管期間内に商品を受け取れなかった場合どうなりますか？

A.商品は自動的に発送元へと返送されてしまい、商品を受け取ることは出来なくなります。その際も商品代金はお客様へと請求されますのでご了承ください。

【その他】

Q.届いた商品が不良品でした

A.商品不良部分を撮影していただき下記メールアドレスへ送信してください。その際はお客様のお名前、当該商品名の記載もお願いいたします。

メールアドレス　　exmo202208@gmail.com

不良部分の確認ができ次第、良品への交換手配に入らせていただきます。

Q.問い合わせ窓口を教えてください

A.ウェブサイト内「Contact」よりお問い合わせをお願いいたします。

Q.問い合わせの返事がきません

A.問い合わせ後24時間以上経過しても返事が無い場合はメールの受信環境が整っているか、登録されたメールアドレスが間違っていないか確認後に再度お問い合わせをお願いいたします。

Q.営業時間を教えてください

A.月・火・水・木・金曜日 ９：００～１９：００、土・日曜日は定休日となります。

Q.なにか気を付ける点はありますか？

A.安心してお買い物を楽しんでいただけるようウェブサイト内「ご利用規約」を必ずご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。